Guardanapos

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F.A.Q.

Dúvidas Frequentes

1. Como faço para rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento assim que seu pedido for despachado. Basta clicar no link do rastreamento ou inseri-lo no site da transportadora para acompanhar cada etapa da entrega.

2. Qual o prazo de entrega para minha região?

O prazo varia conforme o CEP de destino. Após adicionar o produto ao carrinho, insira seu CEP no campo “Calcular frete” para ver o prazo estimado e o valor do frete antes de finalizar a compra.

3. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo e Amex), boleto bancário e PIX. No caso de cartão, você pode parcelar em até 6x sem juros (sujeito à análise de crédito).

4. Como funciona a política de troca e devolução?

Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca ou devolução. Basta acessar sua conta em “Meus Pedidos” > “Solicitar Troca/Devolução” e seguir as instruções. Custos de frete de retorno são por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

5. E se o produto chegar com defeito ou diferente do solicitado?

Em caso de defeito ou erro de modelo, cor ou quantidade, entre em contato conosco em até 7 dias úteis pelo chat ou e-mail de suporte. Cobriremos o frete de devolução e encaminharemos o item correto ou efetuaremos o estorno imediatamente.

6. Posso cancelar meu pedido após a confirmação?

Sim. Enquanto o pedido não estiver em processo de separação na nossa operação (antes do despacho), você pode solicitar cancelamento via chat ou e-mail. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução padrão.